Garantía Legal

Garantía Legal

1. ¿Qué cubre la garantía?

Joyería Toledo garantiza que los productos comprados, son de alta calidad en su fabricación y están libres de defectos y/o fallas en el material o en la mano de obra, siempre y cuando hayan sido sometidos a un uso normal.

Garantizamos el  metal, si fuera Plata de ley 925 mm, Oro 18k de primera ley, Oro 9k de primera ley.

La garantía no cubre los desperfectos ocasionados por el uso diario ni roturas. Articulos grabados, modificados o personalizados no tienen devolución.

Reparará o reemplazará cualquier producto una vez el cliente reciba dicho producto en un plazo de 14 días, en el caso de comprobar bajo evaluación del equipo técnico que el producto tenga un defecto en el material o que haya sido originado en el proceso de fabricación.

No se reparan o reemplaza artículos rotos, dado que de taller comprobamos su estado.

2. ¿Qué NO está cubierto por la garantía?

Esta garantía no cubre los daños a las joyas causados por accidentes, golpes, mal uso y abuso, modificación, intento de reparación por terceros, negligencia en el uso después de la compra y desgaste común producido por el uso cotidiano, así como errores o fallas al momento de seguir las instrucciones del cuidado de los artículos.

3. ¿A quiénes se extiende la garantía?

La garantía se extiende al comprador original registrado en nuestro sistema y al posterior dueño también registrado en nuestro sistema, siendo válida por el período especificado anteriormente (3 meses). En caso de requerir hacer valida la garantía el comprador o posterior dueño no requieren de boleta o certificados, ya que están identificados en el sistema con toda la información de compra.

4. ¿Cómo se ejerce el derecho de garantía?

Usted podrá hacer válida su garantía de la siguiente manera:
Informar el problema, comunicándose con nuestra tienda via email o telefónicamente donde coordinaremos su necesidad para recibir su joya para solucionar su inquietud.
Puede enviar el producto por correo, siendo el cliente responsable de los gastos de envío. Joyería Toledo no se responsabiliza en caso de pérdida, daño o robo del producto durante el transporte del mismo.

5. ¿Qué sucede después de recepcionado el producto para evaluación técnica?

Cada producto recibido será evaluado por el equipo técnico para verificar si está cubierto por la garantía. Si se determina que existe un defecto en el material o en el proceso de fabricación, el especialista a cargo establecerá las opciones de reparación o reemplazo, según corresponda, basado en la viabilidad de la reparación.
Si se determina que el daño no es el resultado de un defecto de material o de fabricación, el servicio posventa le entregará la asesoría adecuada para realizar la reparación de la pieza, con un cargo adicional cubierto por el cliente.

6. ¿Qué sucede si los diamantes o gemas de una joya se caen?

Si su joya pierde una o más diamantes o gemas engastados, la pieza será sometida a evaluación por el equipo técnico para verificar que la pérdida de estos corresponde a defectos en el material o en el proceso de fabricación.
De corresponder a un defecto en el material o en el proceso de fabricación, estos serán repuestos sin costo por parte de Joyería Toledo, reparadas por los especialistas a cargo.
Si la evaluación por el equipo técnico muestra que la pérdida de diamantes o gemas es producto de accidentes, golpes, mal uso y abuso, modificación, intento de reparación por terceros, negligencia en el uso después de la compra o desgaste común producido por el uso cotidiano, no repondrá los diamantes o gemas.
De todas formas, el servicio posventa le entregará la asesoría adecuada para realizar la reposición de los diamantes o gemas, siendo el cliente quien cubre el costo de los diamantes o gemas y su trabajo de engaste.

Garantía Adicional Joyería Toledo

AVISO IMPORTANTE: Todos los envíos realizados por el cliente, deberán ser enviados por la agencia de transporte que el cliente prefiera, pero con los portes pagados, en caso contrario serán devueltos a su recepción, salvo en los casos de productos defectuosos.