Devoluciones y cambios

Cuentas con 2 días para observar si tiene algún defecto….para devolución o cambio  14 días desde que recibiste el producto, si el paquete que nos envías es después de 14 días, no podemos hacer reembolso. 

Si al final no te convence y el producto se encuentra en perfecto estado lo puedes devolver o cambiar.Para tramitar un cambio o una devolución ponte en contacto con nosotros para que podamos explicarte cómo realizarlo. Debes enviarnos un mail a info@joyeriatoledo.com e indicarnos:

  • El motivo de la devolución.
  • Qué producto quieres cambiar o devolver.
  • Cuál quieres que sea la solución.
  • Fotografía del producto.
  • Alguno de los siguientes datos: Nombre completo, mail con el que realizaste el pedido o número de pedido.

Una vez nos hayas enviado el mail te explicaremos cómo tramitarlo todo y lo que hay que hacer exactamente. ¡es facilísimo! No te preocupes, Para saber un poco más sobre toda nuestra política, te dejamos aquí la información detallada: 

  • El envío a taller de las devoluciones o cambios realizados por el cliente (salvo producto defectuoso), deberán ser enviados por la agencia de transporte que el cliente prefiera,  con los portes pagados, en caso contrario serán devueltos a su recepción. Recuerde que dispones de 14 días para poder hacer la devolución si no, no sería posible. Para que llegue el paquete a taller. 
  • No se devolverá ningún artículo que no se encuentre en perfecto estado y con su embalaje original en óptimas condiciones. A no ser así, le descontamos del importe el coste de dicho embalaje.
  • Una vez recibida la mercancía, se efectuará la comprobación del estado de la misma. Si todo se encuentra en perfectas condiciones, se procederá a la devolución de los importes satisfechos exceptuando los gastos de envío, mediante el  sistema de pago utilizado por el cliente.
  • Un cambio podrá realizarse: por el mismo producto, por otro de mayor importe pagando la diferencia, o por uno de menor importe recibiendo el reembolso correspondiente una vez recibamos el producto.
  • La devolución será del importe del producto descontado los gastos de envío.
  • No realizamos cambios y devoluciones en piercings por motivos de higiene. Tampoco hacemos cambios y devoluciones en productos que hayan sido usados.
  • Cuando se quieran realizar cambios o devoluciones sobre un pedido con promoción o descuento, hay que tener en cuenta que en el caso de una devolución el reembolso será proporcional al código descuento/promoción que se haya utilizado.
  • SI TU PEDIDO HA LLEGADO ROTO O DEFECTUOSO

    Tienes un plazo de 2 días para notificarnos dicho problema. Nosotros te damos una solución. Las opciones serán las siguientes:
    • Cambiarlo por otro producto igual.
    • En caso de que el mismo esté fuera de stock te lo cambiamos por otro producto de igual importe.
    • Te devolvemos el total del importe. ( gastos de envio o recogida no incluidos).

    Ponte en contacto con nosotros para que podamos darte una solución. Debes enviarnos un mail a info@joyeriatoledo.com e indicarnos:

    • Explicarnos lo que ha pasado con el producto.
    • Foto del producto donde se aprecie el defecto.
    • Alguno de los siguientes datos: Nombre completo o número de pedido.

    En este caso Nosotros nos haremos cargo  de los costes. (menos del envío).

    AVISO IMPORTANTE: Todos los envíos realizados por el cliente, deberán ser enviados por la agencia de transporte que el cliente prefiera, pero con los portes pagados, en caso contrario serán devueltos a su recepción, salvo en los casos de productos defectuosos.

    AVISO IMPORTANTE PARA LOS PRODUCTOS PERSONALIZADOS O CON GRABACIONES: Todos los artículos que hayan sido personalizados mediante una grabación, como puede ser el caso de alianzas, sortijas, medallas, llaveros, cuadros, fotograbados, etc., no se podrán devolver a causa de su personalización, si existe un fallo por parte de nosotros, debemos de llegar a una compensación o acuerdo en un plazo de 2 días y entrega del pedido por parte del cliente (debe de enviárnoslo) en el caso de que necesite recogida por parte de la agencia de transporte, el cliente debe de correr con los gastos de envío. 

 

Cualquier devolución que no atienda este procedimiento no será aceptada.